1、景點(diǎn)說(shuō)明:行程中未標(biāo)注“入內(nèi)參觀”的景點(diǎn)均為游覽外觀;入內(nèi)參觀景點(diǎn)均含首道門票。
2、行程說(shuō)明:a) 本社有權(quán)根據(jù)景點(diǎn)節(jié)假日休息(關(guān)門)調(diào)整行程游覽先后順序,但游覽內(nèi)容不會(huì)減少,標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)降低;b) 行程景點(diǎn)實(shí)際游覽最短時(shí)間,以行程中標(biāo)注時(shí)間為準(zhǔn);c) 根據(jù)國(guó)際航班團(tuán)隊(duì)搭乘要求,團(tuán)隊(duì)通常須提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù),故國(guó)際段航班在當(dāng)?shù)叵挛缁蛲黹g起飛的,行程均不含午餐或晚餐。
3、酒店標(biāo)準(zhǔn):a) 行程中所列酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)鼐频暝u(píng)定標(biāo)準(zhǔn);b) 歐洲習(xí)慣吃簡(jiǎn)單的早餐,酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等;c) 歐洲的三、四星級(jí)酒店大堂都比較小,無(wú)商場(chǎng),電梯每次只能乘坐兩個(gè)人和行李,大部分酒店沒(méi)有電梯;d) 歐洲有些酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)房會(huì)設(shè)置一大一小兩張床,方便有小孩的家庭游客;還有些酒店雙人房只設(shè)置一張大的雙人大床,放置雙份床上用品,有時(shí)是二張單人床拼在一起,用時(shí)可拉開;e) 由于各種原因如環(huán)保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等,較多酒店無(wú)空調(diào)設(shè)備;f) 按照歐洲酒店慣例,每標(biāo)間可接待兩大人帶一個(gè)1.2米以下兒童(不占床),具體費(fèi)用根據(jù)所報(bào)團(tuán)隊(duì)情況而定;若一個(gè)大人帶一個(gè)1.2米以下兒童參團(tuán),建議住一標(biāo)間,以免給其他游客休息造成不便;g) 依照旅游業(yè)現(xiàn)行作業(yè)規(guī)定,本公司有權(quán)依據(jù)最終出團(tuán)人數(shù)情況,調(diào)整房間分房情況,(包括夫妻分開住宿及加床)。
4、退餐說(shuō)明:a) 歐洲部分城市、城鎮(zhèn)沒(méi)有中式餐廳,將退客人餐費(fèi);b) 歐洲有些城市的中餐廳不接待團(tuán)隊(duì)用餐,將退客人餐費(fèi);c) 團(tuán)隊(duì)行程用餐時(shí)間在高速公路休息站,無(wú)法安排中餐廳用餐, 將退客人餐費(fèi);d) 退餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):五菜一湯退5歐元每人,六菜一湯退6歐元每人;e) 如因客人自身原因放棄用餐,導(dǎo)游不退餐費(fèi)。
5、退稅說(shuō)明:退稅是歐盟對(duì)非歐盟游客在歐洲購(gòu)物的優(yōu)惠政策,整個(gè)退稅手續(xù)及流程均由歐洲國(guó)家控制,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)退稅不成功、稅單郵遞過(guò)程中丟失導(dǎo)致無(wú)法退稅等問(wèn)題,我們會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理,但無(wú)法承擔(dān)任何賠償。另外游客未在正規(guī)商店購(gòu)物造成未能退稅,旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任;導(dǎo)游有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助貴賓辦理退稅手續(xù),導(dǎo)游應(yīng)詳細(xì)講解退稅流程、注意事項(xiàng)及稅單的正確填寫。但是如果因?yàn)橘F賓個(gè)人問(wèn)題(如沒(méi)有仔細(xì)聽講、沒(méi)有按照流程操作、沒(méi)有按照流程郵寄稅單)或者客觀原因(如遇到海關(guān)退稅部門臨時(shí)休息、海關(guān)臨時(shí)更改流程、稅單在郵寄過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題商家沒(méi)有收到稅單等)在退稅過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤,導(dǎo)致您被扣款、無(wú)法退錢、退稅金額有所出入等情況,旅行社和導(dǎo)游僅能協(xié)助您積極處理,并不能承擔(dān)您的損失,請(qǐng)貴賓們理解。
6、保險(xiǎn)說(shuō)明:不包括游客自身攜帶疾病、舊病復(fù)發(fā),且在出團(tuán)日前180天內(nèi)未經(jīng)過(guò)治療的疾??;(如心臟病復(fù)發(fā)、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、移植手術(shù)復(fù)發(fā)、孕婦、精神病發(fā)作等等)。
7、退費(fèi)說(shuō)明:a) 如遇天氣、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽,我社將按照旅行社協(xié)議,退還未游覽景點(diǎn)門票費(fèi)用,但贈(zèng)送項(xiàng)目費(fèi)用不退;b) 游客因個(gè)人原因臨時(shí)自愿放棄游覽,酒店住宿、餐、車等費(fèi)用均不退還。
8、補(bǔ)費(fèi)說(shuō)明:a) 如遇航空公司政策性調(diào)整機(jī)票價(jià)格,請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)。機(jī)票價(jià)格為團(tuán)隊(duì)機(jī)票,不得改簽換人退票;b) 如果旅游目的地國(guó)家政策性調(diào)整門票或其他相關(guān)價(jià)格,請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)。
9、其他說(shuō)明:意見反饋表,我社處理游客意見,以游客交回的《團(tuán)隊(duì)意見反饋表》為依據(jù),請(qǐng)您秉著公平、公正、實(shí)事求是的原則填寫《團(tuán)隊(duì)意見反饋表》;
10、銷簽說(shuō)明:1.按照歐洲各使館現(xiàn)行規(guī)定,會(huì)抽查團(tuán)隊(duì)部分或全部出團(tuán)客人回國(guó)后面試銷簽。使館會(huì)在團(tuán)隊(duì)出團(tuán)后予以通知,抽查到的客人必須按照使館通知時(shí)間本人前往使館。建議客人將返程機(jī)票訂在回國(guó)當(dāng)天下午或第二天;如遇回國(guó)抵達(dá)當(dāng)天為周五、周六或周日,請(qǐng)訂下周一下午或晚上的航班,以避免使館通知面試而耽誤航班(各使館周五下午不對(duì)外辦公)。2.當(dāng)您從歐洲離境時(shí),一定檢查海關(guān)是否給您的護(hù)照蓋了清晰的離境章,它是您已經(jīng)回到中國(guó)的唯一憑證。如果沒(méi)有蓋章或者章不清晰無(wú)法辨認(rèn)將會(huì)導(dǎo)致使館要求您面試銷簽,由此造成不必要的損失,非常抱歉只能由本人承擔(dān)!請(qǐng)您諒解的同時(shí)也請(qǐng)您自己務(wù)必仔細(xì)留意。3.部分使館通常會(huì)待客人回國(guó)幾天后才通知面試消簽,此種情況較難理解,但實(shí)屬使館現(xiàn)行做法。且所有面試費(fèi)用由客人自理,請(qǐng)各位客人做好被通知面試銷簽準(zhǔn)備。4.歐洲使館規(guī)定,凡在旅行社參團(tuán)辦理團(tuán)隊(duì)簽證的客人須在回國(guó)抵達(dá)首都機(jī)場(chǎng)時(shí)將護(hù)照、全程登機(jī)牌交回使館銷簽,同時(shí),護(hù)照銷簽時(shí)間取決于各使館的工作進(jìn)度,由于旅游旺季或有大型活動(dòng)等原因,使館的工作量很大,銷簽的時(shí)間會(huì)長(zhǎng)些,請(qǐng)客人予以理解并做好這個(gè)準(zhǔn)備。屆時(shí)會(huì)有專人向您收取,謝謝您的配合。
11、請(qǐng)務(wù)必保管好全程登機(jī)牌,并核對(duì)姓名拼寫,發(fā)生姓名錯(cuò)誤請(qǐng)及時(shí)告知導(dǎo)游,及時(shí)補(bǔ)救。若因客人自身原因丟失、缺損登機(jī)牌證明或姓名不正確,請(qǐng)抵達(dá)中國(guó)后配合旅行社第一時(shí)間前往使館面試銷簽;如果不能當(dāng)即銷簽,使館將會(huì)通知面試核銷簽證,由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用由客人承擔(dān)。
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