【網宣部】我國本土的旅游電商自從20世紀末進入互聯(lián)網領域十余年來，經歷過追捧和寒冬，也經歷過不為人知，不被信任的苦楚，然而那些不被人知與不被信任早已被電子商務的大潮所淹沒，今天的旅游電商早已不再是互聯(lián)網上一個簡單的logo，更不是櫥窗里的一個玩偶，空有一副好皮囊，而是可以提供實實在在的旅游便利服務的不可忽視的力量。有報道稱，在全國旅游集團20強中，電子商務類就占到了20%，這個數字意味著攜程、藝龍、去哪兒網以及壹游酷等知名品牌有機會搶占國內市場甚至涉足國外旅游市場的同時，也將面臨發(fā)展的巨大挑戰(zhàn)。那么在未來5年內，旅游電子商務究竟面臨著哪些趨勢與挑戰(zhàn)呢?競爭的核心又在哪里呢?

    移動端時代

    隨著智能手機的迅速普及與旅游產業(yè)的發(fā)展，我國電子商務產業(yè)迎來了又一次產業(yè)革新，那便是移動互聯(lián)網終端的升級，比起網絡預訂，APP最大的優(yōu)勢在于可實現(xiàn)隨時預訂，并且“與位置相關”，“當即決策”既是用戶需求，也漸成用戶習慣。在一次有關智能手機和其他移動設備用戶的調查中，超過半數的人在預訂時已經離開家，正在前往目的地的路上“。這是數據統(tǒng)計反映出來的趨勢。未來幾年，旅游電子商務發(fā)展首先必須是在移動端。去哪兒網等旅游網站已經在APP運營中取得了不錯的成績。

    品牌國際化

    對于國人來說，電子商務在發(fā)展之初，消費者就是奔著能夠撈到便宜而去的。例如淘寶，當初吸引人們購買的就是便宜，而后來阿里用一個天貓商城將淘寶一分為二，消費者反而更加信賴有保障、大品牌的天貓商城，而隨后的唯品會、麥包包等都以品牌著稱。旅游電子商務同樣不能完全草根化發(fā)展，品牌國際化路線是企業(yè)生存發(fā)展的長遠方向，也是企業(yè)發(fā)展的明智之選。

    平臺模式同中存異是發(fā)展關鍵

    旅游電子商務服務品類已經逐漸豐富，有景點門票、機票、火車票、酒店等預定，也有景點+住宿、景點+車票等套餐，眾多產品趨于同質化，有特色和個性的服務越來越少，同質化競爭的最終就是沒有競爭可談。因此，在交易模式不斷重合下，走出自己的服務瓶頸，創(chuàng)新模式發(fā)展，才是旅游電子商務發(fā)展的活水之源。這一點，已經有一些旅游電商做出了探索，如壹游酷旅游的定制化招標服務新穎，個性突出，最適宜年輕人和一些旅游愛好者出游。

    跟團游風光不再，半自由游行將成亮點

    跟團游如今日益日落西山。與此同時，自定義線路旅游定制招標被越來越多的游客認可和喜愛，這種想去哪就能去哪，不受約束又不用擔心服務質量問題的旅游形式正是個性化消費的完美體現(xiàn)。因此，廣大旅游電商需要考慮更多的遵從游客自己的旅游意愿，提供最佳的旅游服務。

    高端旅游服務進入大眾視野

    說到最后，不能不提服務。旅行社服務是社會焦點話題，自從2013年10月1日，新旅游法實施后，游客的消費自主意愿得到法律保障，這也正預示了將來旅游電商發(fā)展的一個趨勢，那便是服務升級。旅游服務業(yè)，充當的是為游客散心游玩提供便捷和幫助的，未來的電商競爭，必然是真刀真槍的拼服務，拼誠信的時代。電商的服務不但要體現(xiàn)出旅游的人文關懷，更要突出自身的產品特色，讓游客記住你，選擇你并且喜歡你。

    在未來旅游電商發(fā)展當中，需要真正考驗服務商們的智慧，耐心以及全方位的準備。