近期組織了幾場(chǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，訓(xùn)練結(jié)束后學(xué)員們都問及一個(gè)問題——“如何解決團(tuán)隊(duì)沖突？”為了方便學(xué)員回顧這方面知識(shí)，我總結(jié)了一小部分關(guān)于解決團(tuán)隊(duì)沖突的講義，望各位老師多多指教！

1、若計(jì)劃在實(shí)施過程中出錯(cuò)，一定要做全面的、公開化的分析。

企業(yè)的計(jì)劃往往被少數(shù)人全面壟斷，計(jì)劃初期，為了減少不必要的危機(jī)，適當(dāng)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行保密是很有必要的。但是，一但開始實(shí)施，并且在實(shí)施過程當(dāng)中出現(xiàn)問題，這時(shí)候團(tuán)隊(duì)就會(huì)面臨以下幾個(gè)問題：

（1）團(tuán)隊(duì)其他成員開始產(chǎn)生不滿情緒，將責(zé)任歸咎于計(jì)劃的制定者。

（2）計(jì)劃制定者開始不滿，開始查找實(shí)施過程的細(xì)微毛病，并且以此為借口推脫計(jì)劃本身存在的問題。

（3）對(duì)整體有利的修改方案不能及時(shí)得到認(rèn)可，錯(cuò)過最佳調(diào)整期。

（4）由于危機(jī)不能及時(shí)處理，整體效率降低，團(tuán)隊(duì)溝通難度加大。

這時(shí)候，一定要開始全面分析，不能將責(zé)任歸咎于某一方，而且要公開化分析，便于接受其他團(tuán)隊(duì)成員的建議，使計(jì)劃的漏洞及時(shí)補(bǔ)上，而且有利于計(jì)劃的高效率實(shí)施。如果處理得當(dāng)，這種團(tuán)隊(duì)危機(jī)可以轉(zhuǎn)化成增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的良機(jī)！

2、找出可以建設(shè)性的利用沖突的方法。

團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突，團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的沖突往往會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成巨大的影響，很多企業(yè)就是由于對(duì)這方面沖突的解決不利，導(dǎo)致各自為戰(zhàn)，最后分道揚(yáng)鑣。那么團(tuán)隊(duì)沖突一定是有害的嗎？辯證的看，肯定不是，那么我們應(yīng)該找出沖突的優(yōu)點(diǎn)在哪里。如果我們把伊利集團(tuán)和蒙牛集團(tuán)看成一個(gè)整體的話，他們之間原來的團(tuán)隊(duì)沖突就是后來產(chǎn)生兩大名企動(dòng)力來源，所以沖突不一定是危害，倒有可能是轉(zhuǎn)機(jī)。為了有效利用團(tuán)隊(duì)之間的沖突，我提出以下幾點(diǎn)建議：

1、比骨氣不比口氣。在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)該不斷營(yíng)造“戰(zhàn)場(chǎng)上的英雄才是真正的英雄”的人才理念。這樣有利于將平時(shí)的彼此之間的不滿轉(zhuǎn)化成工作當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)，而不會(huì)導(dǎo)致無謂的爭(zhēng)吵。

2、任務(wù)劃分、資源分配合理。許多團(tuán)隊(duì)沖突都是因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)劃分與資源分配不合理導(dǎo)致的，應(yīng)該做到“人人有機(jī)會(huì)、人人可爭(zhēng)取”的資源分配原則，將“不公平”建立在“對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)不同”上，既能防止“吃大鍋飯現(xiàn)象”，又能防止因?yàn)闋?zhēng)奪團(tuán)對(duì)資源而導(dǎo)致不必要的沖突。

3、把沖突中成員的表現(xiàn)作為提升團(tuán)隊(duì)地位的參考信息。在發(fā)生沖突時(shí)，人們的情緒往往會(huì)失控，在情緒失控時(shí)就會(huì)“以自我為中心”，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中將發(fā)生沖突時(shí)的表現(xiàn)作為人事考核項(xiàng)目，那么我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，沖突也有可能是個(gè)人成長(zhǎng)的重要機(jī)會(huì)。

我們一定要時(shí)刻牢記，任何事情都不是絕對(duì)的好或者絕對(duì)的壞，當(dāng)不良狀況出現(xiàn)在我們團(tuán)隊(duì)中時(shí)，我們肯定有更好的辦法將其轉(zhuǎn)化成有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和工作效率的動(dòng)力。

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