講述者：武漢市黃鶴樓公園管理處講解員 王建權(quán)

　　1985年，武漢黃鶴樓公園建成開(kāi)放。17歲的我，憑借朗誦高爾基名篇《海燕》，幸運(yùn)地成為黃鶴樓的一名講解員。在26年的導(dǎo)游講解中，我接待的游客既有來(lái)自五湖四海的國(guó)內(nèi)游客，也有外國(guó)首腦和國(guó)際友人，更有黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人。不管游客來(lái)自何方，是什么身份，在接待他們的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持一個(gè)信念，那就是：要讓每一位到黃鶴樓的游客帶著滿意、歡樂(lè)和愉悅的美好情感離開(kāi)。

　　還記得1997年的秋天，有一名湖南小伙兒來(lái)到黃鶴樓參觀游覽，他走到導(dǎo)游服務(wù)臺(tái)要請(qǐng)一名導(dǎo)游員為他服務(wù)，當(dāng)班的正好是我。在為他講解的過(guò)程中，我感到他心不在焉，心事重重。“你有心事嗎？不妨講出來(lái)，說(shuō)不定我能幫你，”我試探著問(wèn)他。“我被你們武漢人坑了，你能幫我？”小伙子眼里閃著嘲弄。原來(lái)，他這次來(lái)武漢，是和一個(gè)武漢朋友合伙做生意的?？缮鉀](méi)做成，“朋友”卻把他的錢卷走了。他用最后剩下的錢，買了一張黃鶴樓的門票和回家的車票。“你不用勸我，反正，我這輩子不會(huì)再來(lái)武漢了。你們武漢，傷透了我的心。”小伙子失望地說(shuō)。見(jiàn)他情緒低落，我向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，推掉了當(dāng)天其他的導(dǎo)游安排，一直陪著他。當(dāng)我們登上了黃鶴樓的頂層，憑欄遠(yuǎn)眺時(shí)，我對(duì)他說(shuō)：“你看，這個(gè)城市有著滔滔江水一樣的胸懷，個(gè)別人根本代表不了她。我們武漢，隨時(shí)歡迎你重新回來(lái)。振作些，好嗎？”經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的勸慰和講解，他終于釋懷。當(dāng)我們一起走下黃鶴樓時(shí)，已是夕陽(yáng)西下，他該去火車站了。臨走前，他緊緊握著我的手說(shuō)：“謝謝你，是你讓我對(duì)武漢、對(duì)生活，增加了一份信心。”盡管此時(shí)的我一身疲乏，還要加班完成其他工作，但是聽(tīng)到他真誠(chéng)的感謝，我感到自己的付出是值得的。

　　當(dāng)然，要做一名優(yōu)秀的景區(qū)講解員，只有愛(ài)心和熱心還不夠，要讓游客滿意，最重要的還是知識(shí)淵博、講解到位。我常常根據(jù)客人的不同國(guó)籍、年齡、身份、性格、文化背景及受教育程度，采取不同的導(dǎo)游講解方法，這種“因人施講”的方法，使我結(jié)交了許多志趣相投的好朋友。記得2002年的一個(gè)早晨，我剛剛上班，便有同事喊：“王建權(quán)，有人點(diǎn)你講解”。我急忙跑出去，竟是頭一天剛來(lái)過(guò)的那位山西男游客。“昨天你帶我登樓，講了好多黃鶴樓的典故，你講得太好了，所以今天我又來(lái)，想聽(tīng)你再講一遍。”意外和驚喜之余，我再次陪他登上樓頂，不過(guò)這一次我沒(méi)有重復(fù)頭一天的內(nèi)容，而是考慮到他是山西人，特意將山西文化融合到講解中，我從武漢的黃鶴樓談到山西的鸛雀樓，從荊楚大地講到晉山渭水，從“黃鶴西樓月，長(zhǎng)江萬(wàn)里情”聊到“欲窮千里目，更上一層樓”。他聽(tīng)得很投入，時(shí)不時(shí)還跟我討論一番。當(dāng)我們一起站在李白的《黃鶴樓送孟浩然之廣陵》壁畫前，他突然問(wèn)：“我考考你，這句‘故人西辭黃鶴樓’里的‘故人’，如果要換作另一個(gè)詞，你說(shuō)換作什么好呢”？“昔人。”我脫口而出。他大笑：“姑娘，你了不得呀。”這時(shí)，我才知道，原來(lái)他是個(gè)詩(shī)人。離去時(shí)，這位詩(shī)人朋友送給我一首詩(shī)：楚地經(jīng)天王子多，江漢龜蛇建天河。妙語(yǔ)輕述權(quán)當(dāng)曲，絕筆濃墨問(wèn)黃鶴。“黃鶴樓是武漢的一道風(fēng)景，你又是黃鶴樓的一道風(fēng)景。找找看，你的名字我寫進(jìn)這首詩(shī)里了。”詩(shī)人回到山西后，給我發(fā)來(lái)這樣一條短信。令我更為驚喜的是，2010年10月1日，這位詩(shī)人朋友再次來(lái)到黃鶴樓，專程來(lái)看我，并將我介紹給他的朋友們，這令我既感動(dòng)，又自豪。

　　在黃鶴樓工作的二十幾年里，我已記不清多少次登上這座千古名樓。在游客眼里，這里是一處聞名于世的文化旅游景區(qū)，但在我眼里，這里就是我的舞臺(tái)、我的歸宿。所以，我特別珍惜這樣的工作環(huán)境，吃苦受累全不在乎。2006年6月，因?yàn)橐獏⒓尤?ldquo;七一”文藝匯演，其他的導(dǎo)游員都被抽調(diào)去參加匯演排練，連續(xù)幾天的講解工作都由我一人承擔(dān)。這一天，接待任務(wù)特別多，從早上8點(diǎn)多開(kāi)始到中午12點(diǎn)半，我馬不停蹄地接待了五批游客。6月底的武漢，天氣格外炎熱，我的衣服早已被汗水濕透。中午，當(dāng)我拖著疲憊的身體回到休息室時(shí)，我有一種預(yù)感：今天可能有一場(chǎng)“惡仗”要打，于是我抓緊時(shí)間吃飯、休息，準(zhǔn)備下午的戰(zhàn)斗?？墒秋堖€沒(méi)吃完，電話鈴聲就響了，有一批市委接待辦的客人在一樓等候，需要馬上講解。這是重要任務(wù)，我二話沒(méi)說(shuō)放下飯碗，整理好衣服，立即投入到了新的接待任務(wù)中。就這樣，一批未走、另一批已在等候。到下午4點(diǎn)多鐘，將第九批客人送走后，連續(xù)工作8個(gè)多小時(shí)的我，暈倒在值班臺(tái)……

　　做導(dǎo)游，縱然辛苦，有時(shí)也有委屈，可每次當(dāng)我站在客人面前為他們講解時(shí)，我就會(huì)將所有煩惱拋之腦后。二十幾年的導(dǎo)游生涯，我付出了努力，也收獲了許多，從1996年開(kāi)始，我先后獲得“全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員”、“湖北省優(yōu)秀導(dǎo)游員”、“武漢市明星導(dǎo)游員”、“武漢市五星導(dǎo)游員”、武漢市“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)十佳導(dǎo)游”等稱號(hào)，以及武漢市“十行百星”暨“三八”紅旗手等一系列榮譽(yù)，這是對(duì)我的肯定，也是一種鞭策?，F(xiàn)在，我在重要接待工作之余，大部分精力用來(lái)培養(yǎng)新的導(dǎo)游人員，我希望可以用自己的工作體會(huì)和實(shí)際行動(dòng)，告訴這些年輕的后來(lái)者：做導(dǎo)游，人生一樣可以很精彩。 

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