【網(wǎng)宣部】2011.5.17號，聊之旅旅行社導(dǎo)游部全體人員召開會議，就如何規(guī)范導(dǎo)游帶團(tuán)行為和提升導(dǎo)游員服務(wù)水平進(jìn)行了討論，會議上，要求全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《旅行社規(guī)章制度》和《導(dǎo)游人員管理制度》，為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游規(guī)范行為，更好地保障游客合法權(quán)益，樹立聊城旅行業(yè)良好形象，聊之旅旅行社制定了以下措施：

   一、聊之旅旅行社與專職導(dǎo)游員重新簽訂了規(guī)范的勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，明確雙方違約責(zé)任等。

   二、要求導(dǎo)游員愛崗敬業(yè)、熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，待客熱情、真誠。做到持證上崗，語言文明，講解優(yōu)美，服務(wù)周到。要盡職盡責(zé)，規(guī)范操作，隨時提醒游客，防止各種事故發(fā)生。

   三、杜絕私自收受回扣，積極提供并引導(dǎo)游客進(jìn)行有益身心健康和符合社會主義精神文明的旅游消費(fèi)活動，不向游客介紹或提供國家明令禁止的項(xiàng)目，不組織和誘導(dǎo)游客涉足色情、賭博等不健康場所，幫助游客增強(qiáng)自我保護(hù)意識，引導(dǎo)健康、文明、成熟的旅游消費(fèi)。

   四、在帶團(tuán)過程中，嚴(yán)格遵守導(dǎo)游人員職業(yè)道德，不準(zhǔn)恐嚇威脅游客，不準(zhǔn)擅自減少旅游項(xiàng)目，并中途甩團(tuán)，中止導(dǎo)游活動，情節(jié)嚴(yán)重將予以解除。