今年以來，我國旅游業(yè)迅速回暖、強勢復蘇，呈現穩(wěn)步向好的發(fā)展趨勢。同時，旅游業(yè)發(fā)展也面臨一些困難和挑戰(zhàn)。文化和旅游部適時出臺《提升計劃》，致力于推動國內旅游業(yè)高質量發(fā)展。

《提升計劃》對于激發(fā)經營主體高質量發(fā)展內生動力、優(yōu)化經營環(huán)境、清晰未來發(fā)展方向等方面具有重要意義和積極作用?！敝袊眯猩鐓f(xié)會副會長兼秘書長孫桂珍表示，《提升計劃》根據不同旅游要素的發(fā)展需求和問題，有針對性地提出了推動技術創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、市場開拓等方面的具體任務。同時，明確了強化資金支持、優(yōu)化政策環(huán)境、推動資源整合、推動技術融合等相應措施，為企業(yè)發(fā)展提供必要支持和幫助，推動相關政策實施，有利于提升整個產業(yè)的競爭力，推動產業(yè)轉型升級和可持續(xù)發(fā)展。

《提升計劃》充分凝聚發(fā)展共識，科學確立發(fā)展目標，系統(tǒng)部署重點任務，既能有效促進旅游經濟企穩(wěn)回暖，又可以更好滿足人民日益增長的美好生活需要，將有力塑造旅游高質量發(fā)展的新動能、新優(yōu)勢。”江西省文化和旅游廳有關負責人表示，江西正聚焦“走在前、勇爭先、善作為”目標要求，全力實施“引客入贛”工程，開展“FOLLOW江西”計劃，策劃舉辦“唱游江西”“跟著詩詞游江西”等主題推廣活動，繼續(xù)赴省外重點客源市場開展“嘉游贛”主題推廣活動，出臺江西紅色旅游高質量發(fā)展綱要等，加快建設最美生態(tài)旅游目的地、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化體驗地、休閑康養(yǎng)度假熱門地。

《提升計劃》對于激發(fā)并釋放國內旅游消費潛力具有重要意義?！北本┑诙鈬Z學院副教授吳麗云表示，應關注政策落地，積極創(chuàng)新工作機制，定期監(jiān)測實施進程、通報實施效果。同時，可以把各地實施計劃的優(yōu)秀案例以示范性成果方式在全行業(yè)分享，激發(fā)并引領各地以創(chuàng)新方式加速釋放旅游內需。應關注政策的理解度，加大政策宣傳和解讀力度，激發(fā)工作創(chuàng)新能力。應加強多部門合作，形成良好的合作機制，推動政策深度落地。應考慮品牌建設的側重和先后，各地可結合實際情況，制定品牌培育和壯大的相關計劃，穩(wěn)步推動品牌創(chuàng)建工作，形成品牌建設梯隊。

《提升計劃》提出，豐富優(yōu)質旅游供給，改善旅游消費體驗。對此，業(yè)界人士表示，《提升計劃》可以有力推動國內旅游消費向高品質轉變、旅游業(yè)態(tài)向多元化轉變、旅游服務向個性化轉變。

《提升計劃》聚焦關鍵重點，豐富提升手段，著力改善旅游消費體驗，著力培育旅游服務質量品牌，著力提高旅游業(yè)現代治理能力，有利于全面推動國內旅游高質量發(fā)展?！焙鲜∥幕吐糜螐d有關負責人表示，今年以來，湖南以舉辦各級旅游發(fā)展大會為總抓手，持續(xù)擴大“文旅興、百業(yè)旺”的乘數效應，推動文旅消費回暖升級，培育壯大文旅市場主體，促進全域旅游新舊動能轉換，加快智慧文旅、數字文旅建設，全省共接待游客5.16億人次，實現旅游總收入7729.35億元，分別同比增長63.1%、62.29%。

江西省文化和旅游廳有關負責人表示，今年以來，江西持續(xù)激發(fā)旅游消費潛力，活躍夜間文旅經濟。持續(xù)辦好全省旅游產業(yè)發(fā)展大會、江西旅游消費節(jié)暨“三百”文旅消費季等消費促進活動；策劃推出夜間文旅消費主題活動，推動圖書館、美術館等文化場館延時開放，持續(xù)點亮夜間旅游消費熱點；推動省政府辦公廳印發(fā)《關于加快民宿高質量發(fā)展的實施意見》，制定出臺旅游民宿集聚區(qū)地方標準，實施旅游民宿編號管理，全面提升民宿品質。

在攜程研究院行業(yè)分析師王亞磊看來，《提升計劃》明確了旅游行業(yè)的發(fā)展方向和目標，將有效推動國內旅游市場規(guī)模保持合理增長、品質進一步提升?！敖衲辏瑪y程針對行程安排、用車、用餐等多個行中環(huán)節(jié)制定了詳細的履約標準，以消除團隊游服務信息不透明、缺乏標準和監(jiān)測等痛點。下一步，攜程將認真貫徹落實《提升計劃》，發(fā)揮在線旅游平臺的資源整合作用，創(chuàng)新推出‘酒店+展演門票’‘酒店+機票’產品，豐富優(yōu)質旅游供給，帶動旅游消費，助力旅游經營者共享發(fā)展紅利?！?

新形勢下，旅游市場新產品、新業(yè)態(tài)不斷涌現，行業(yè)轉型升級加速推進，消費者需求呈現高品質、多樣化新趨勢，對服務質量管理水平提出了更高要求。業(yè)界人士表示，《提升計劃》提出提升旅游市場服務質量，有力地回應了社會關切，為國內旅游發(fā)展指明了方向。

提升旅游市場服務質量，核心是讓游客滿意?！焙鲜∥幕吐糜螐d有關負責人表示，湖南啟動了“游客滿意在湖南，我們在行動”，堅持緊抓市場監(jiān)管和服務質量不放松，通過建立信用和質量評價體系，依托第三方開展服務質量暗訪評價；加強市場執(zhí)法監(jiān)管，在全省范圍內開展為期6個月的“不合理低價游”專項整治行動；加強文明旅游、旅游消費提示和旅游普法等內容宣傳引導，營造全社會共同關注、共同參與、共同維護、共同提升旅游服務質量的良好氛圍。

《提升計劃》彰顯了提升旅游市場服務質量的重要性。主要任務中從不同角度、不同側面提出了旅游市場服務質量提升的系列措施，其目的在于實現國內旅游發(fā)展供需兩側的有效匹配，更好滿足人民日益增長的美好生活需要。北京體育大學休閑與旅游學院副院長蔣依依表示，旅游主管部門可進一步健全旅游服務標準和市場準入規(guī)則，運用信息化數字化手段對行業(yè)進行有效監(jiān)督管理。旅游企業(yè)需進一步強化品牌意識，加強行業(yè)自律，提升自我管理水平，加大差異化旅游產品的研發(fā)與供給，提高業(yè)務經營過程中的風險抵御能力與糾紛化解能力。

《提升計劃》提出，推動旅行社轉型發(fā)展。協(xié)會將通過組織專業(yè)培訓、知識分享和經驗交流等活動，促進旅行社與其他相關行業(yè)的合作，推動旅行社轉型發(fā)展。孫桂珍表示，將積極推動旅行社在業(yè)務運營、產品設計和市場推廣等方面進行創(chuàng)新，引導旅行社結合自身實際有針對性選擇并拓展線上銷售渠道，提供在線預訂、支付和客戶服務等一體化的數字化解決方案，提升用戶體驗。同時，提供相關行業(yè)數據和市場研究報告，幫助旅行社準確把握市場趨勢，優(yōu)化產品策劃和服務體驗，提升市場競爭力。協(xié)會還將在提升旅行社從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)和服務水平方面優(yōu)化形式和內容，推動行業(yè)人才素質整體提升。