聊城日?qǐng)?bào)20110706期 ： http://news.lcxw.cn/shtml/lcrb/20110706/214216.shtml

      【網(wǎng)宣部】 7月5日，記者從市旅游局得知，2011年第二季度我市旅游市場(chǎng)井然有序，實(shí)現(xiàn)零投訴，打造出誠(chéng)信的旅游市場(chǎng)。
　　過(guò)去由于信息不透明，使得個(gè)別旅行社以次充好、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)制購(gòu)物等現(xiàn)象屢有發(fā)生。針對(duì)這一問(wèn)題，為了進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境，維護(hù)“江北水城·運(yùn)河古都”的旅游品牌形象，自五一之前，市旅游局開(kāi)展了整治和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的活動(dòng)；還在全市征集30名“臥底”，隨旅行社出游，全程監(jiān)督；同時(shí)組織人員對(duì)重點(diǎn)旅游區(qū)域暗訪檢查，拍攝錄像，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限期整改。誠(chéng)信旅游帶來(lái)的成效，使涉旅企業(yè)提高了自律意識(shí)。聊之旅旅行社總經(jīng)理劉寶平告訴記者：“誠(chéng)信”是一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)行業(yè)發(fā)展的基石。不講誠(chéng)信的企業(yè)，即使有一時(shí)的利益，終究沒(méi)有出路。旅游市場(chǎng)的零投訴代表著首先旅行社本身的法律意識(shí)逐漸加強(qiáng)，再者說(shuō)明了旅行社的服務(wù)體系日益健全，更加說(shuō)明了我們聊城旅游市場(chǎng)的良好形象和態(tài)勢(shì)。提倡誠(chéng)信旅游，是旅游市場(chǎng)發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。
　　據(jù)悉，我市旅游部門將以零投訴為標(biāo)桿，引導(dǎo)更多的旅游企業(yè)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為，健全旅游服務(wù)體系，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，形成長(zhǎng)遠(yuǎn)影響和疊加效應(yīng)，更好更快的提升我市旅游業(yè)的良好城市形象和旅游知名度?！?記者 夏旭光 通訊員 胡海濤