近幾年，“貴州旅游超過(guò)云南旅游”的消息在云南旅游界和新聞界掀起巨浪，許多人驚問(wèn)：“云南是有豐富旅游資源的旅游大省，為什么會(huì)被貴州超越？”“云南旅游怎么了？”

同時(shí)，2020年以來(lái)的新冠肺炎疫情嚴(yán)重沖擊著云南乃至全國(guó)的旅游市場(chǎng)，云南旅游業(yè)能挺得住嗎？三年前云南自我革命痛下決心整頓旅游市場(chǎng)，啟動(dòng)云南“旅游革命三部曲”（整治亂象、智慧旅游、提升品質(zhì)），如今進(jìn)展如何，“三部曲”的曲調(diào)是否和諧響亮？帶著這些疑問(wèn)，記者于近日實(shí)地探訪了云南的主要旅游區(qū)。

疫情沖擊：景區(qū)冷清不少

大理、麗江、迪慶，滇西北黃金旅游線，這里是世界級(jí)的景區(qū)，擁有三江并流世界自然遺產(chǎn)、麗江古城世界自然文化遺產(chǎn)，有“蒼山不墨千秋畫(huà)、洱海無(wú)弦萬(wàn)古琴”的蒼山洱海，有終年積雪巍峨聳立的玉龍雪山，有外國(guó)名著記載的香格里拉，還有未被人類(lèi)征服的梅里雪山……無(wú)論春夏秋冬，這些聞名遐邇的景區(qū)都是游客摩肩接踵，火爆異常。

然而1月下旬記者探訪滇西北各主要景區(qū)時(shí)，卻只見(jiàn)一片蕭條景象。建于唐代南詔時(shí)期的大理古城，多年來(lái)每天人流如織，南城門(mén)外游客爭(zhēng)相拍照打卡。如今城門(mén)口人跡寥寥，石板街上空空蕩蕩，大理最火爆的景區(qū)三塔也孤獨(dú)地矗立在蒼山腳下，天龍八部影視城的武俠世界里，只有招徠游客的旗子迎風(fēng)招展。麗江亦如此，原本熙熙攘攘的麗江古城四方街，如今成為空蕩蕩的廣場(chǎng)；平時(shí)游客慕名趕去瞻仰的木府，現(xiàn)在只有本地居民在大門(mén)口曬太陽(yáng)……

游客哪去了，云南景區(qū)怎么了？

“云南景區(qū)沒(méi)有問(wèn)題，是因?yàn)橐咔橛绊憽?/strong>去年春季武漢疫情結(jié)束后，云南旅游恢復(fù)很快，三塔景區(qū)每天游客近兩千人，今年1月初以來(lái)，北方多地出現(xiàn)疫情，外省來(lái)滇游客大減，現(xiàn)在每天來(lái)看三塔的只有幾百人。”大理三塔景區(qū)副總經(jīng)理馬良敏分析說(shuō)。

麗江玉龍雪山下的東巴谷景區(qū)也冷清了許多，與東巴谷景區(qū)融為一體的超然半山酒店主打健康養(yǎng)生牌，景區(qū)內(nèi)還有演藝節(jié)目《雪山神話》劇場(chǎng)?！?strong>以前酒店入住率能達(dá)到80%，最近因?yàn)橐咔橛绊懀胱÷手挥?0%左右，來(lái)看演出的游客也大幅減少?！丙惤新糜螀f(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、東巴谷景區(qū)董事長(zhǎng)王化新說(shuō)。

刮骨療毒：麗江浴火重生

對(duì)云南旅游業(yè)而言，影響深遠(yuǎn)的不僅是疫情，還有多年前旅游市場(chǎng)的混亂和近三年來(lái)刮骨療毒式的整治。云南“旅游革命三部曲”的第一部曲就是“整治亂象”。對(duì)此，麗江人體會(huì)更深。

對(duì)于四年前麗江旅游市場(chǎng)的亂象，麗江的士司機(jī)和愛(ài)國(guó)至今還感到觸目驚心?！爱?dāng)時(shí)的士都不打表，的哥隨意喊價(jià)，拉游客去景區(qū)有回扣，一般不拉本地人，因?yàn)楸镜厝瞬蝗ゾ皡^(qū)，投訴了也沒(méi)人管。所以游客不滿意，本地人也不滿意，再不整頓就沒(méi)有游客來(lái)麗江了！麗江旅游就自生自滅了！”和愛(ài)國(guó)回憶說(shuō)。

“現(xiàn)在麗江還有這些亂象嗎？”記者問(wèn)?！艾F(xiàn)在規(guī)范了，如果有游客投訴，政府就對(duì)的士罰款2000元、停運(yùn)1個(gè)月。沒(méi)有人再敢違規(guī)了?！焙蛺?ài)國(guó)很欣慰。

王化新1992年下海從事旅游業(yè)至今，對(duì)麗江的輝煌和傷痛深有體會(huì)?！?013年以后，麗江旅游快速發(fā)展，全民參與旅游的熱情高漲，但管控跟不上，宰客、強(qiáng)制購(gòu)物、黑車(chē)黑導(dǎo)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。2016年麗江古城被國(guó)家黃牌警告。麗江當(dāng)時(shí)成為大家想來(lái)又不敢來(lái)的地方，根本原因就是對(duì)旅游市場(chǎng)的管控滯后，管理力量薄弱?！蓖趸路治稣f(shuō)。

2017年4月，云南省政府出臺(tái)旅游市場(chǎng)秩序整治工作“22條”，以零容忍的態(tài)度重拳整治。2019年4月，云南省又出臺(tái)了旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”，累計(jì)查處涉旅案件6402件，其中“訴轉(zhuǎn)案”287件，“行轉(zhuǎn)刑”14件，追究刑事責(zé)任31人。通過(guò)綜合整治，云南旅游市場(chǎng)秩序?qū)崿F(xiàn)了根本性好轉(zhuǎn)，游客滿意度也不斷提高。去年云南在全國(guó)旅游投訴平臺(tái)上的名次由曾經(jīng)的第6位下降到了第25位，投訴24小時(shí)辦結(jié)率為99.9%，平均辦結(jié)時(shí)間為3小時(shí)53分，是全國(guó)旅游投訴處置最快的平臺(tái)。

“麗江旅游市場(chǎng)通過(guò)整治，處理了300多名干部，長(zhǎng)期存在的低價(jià)游、投訴難等問(wèn)題得到解決。游客投訴數(shù)量從全國(guó)前3名變成倒數(shù)3名，2019年麗江旅游收入首次突破千億元，旅游人數(shù)首次突破5000萬(wàn)人。所以有人說(shuō)云南旅游整治導(dǎo)致游客流失的說(shuō)法是錯(cuò)誤的?！丙惤形幕吐糜尉志珠L(zhǎng)張建華說(shuō)。

應(yīng)對(duì)疫情：文旅融合提升品質(zhì)

疫情沖擊之下的云南許多景區(qū)冷冷清清，但云南各地都在通過(guò)加快文旅融合提升品質(zhì)來(lái)應(yīng)對(duì)疫情，拯救旅游市場(chǎng)。旅游“提升品質(zhì)”，成為云南“旅游革命三部曲”中最重要的一部。

麗江旅游演藝市場(chǎng)，就是在疫情寒風(fēng)中屹立不倒的奇葩。麗江不大，卻長(zhǎng)期有6臺(tái)旅游劇場(chǎng)演藝節(jié)目爭(zhēng)相開(kāi)放，自2003年麗江第一臺(tái)演藝節(jié)目《麗水金沙》問(wèn)世以來(lái)，《印象麗江》《麗江千古情》《雪山神話》《花樓戀歌》《納西古樂(lè)》等演藝節(jié)目逐漸受到游客的熱捧。

走進(jìn)疫情防控措施嚴(yán)密的麗江演藝劇場(chǎng)，劇場(chǎng)里觀眾普遍不到一半，但演員們?nèi)匀毁u(mài)力地演出，來(lái)自全國(guó)各地的游客仍然為《麗水金沙》的民族風(fēng)情陶醉，為《印象麗江》的玉龍雪山背景舞臺(tái)所震撼，為《麗江千古情》的夢(mèng)幻奇妙所吸引……

“在旅游區(qū)能夠看到這種演藝節(jié)目，能夠了解當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)情和歷史文化，感覺(jué)挺好的?！眮?lái)自上海的游客徐曉華看完演出后說(shuō)。1月20日，他帶著新婚妻子來(lái)麗江度蜜月?！霸颇蠜](méi)有疫情，現(xiàn)在景區(qū)人少，正好可以慢慢游玩?！彼哪嫦蛩季S代表了一部分游客的心理。

近年來(lái)，云南創(chuàng)新實(shí)施“30天無(wú)理由退貨”，成為云南旅游品質(zhì)提升的一大亮點(diǎn)。云南在16個(gè)州市和旅游重點(diǎn)縣設(shè)立了123個(gè)游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心，在全省機(jī)場(chǎng)、主要火車(chē)（高鐵）站和游客集中區(qū)域設(shè)立了130個(gè)“云南省游客退貨中心”服務(wù)點(diǎn)。截至2020年12月，全省旅游市場(chǎng)30天無(wú)理由退貨成功10861起，退款7819.77萬(wàn)元。

疫情之下的云南旅游轉(zhuǎn)型過(guò)程中，一些新業(yè)態(tài)成為新亮點(diǎn)。記者在大理、麗江看到一些近幾年新建的高端化半山酒店，環(huán)境優(yōu)美，宛如世外桃源，去年以來(lái)都有不低的入住率。一些半山酒店推行康養(yǎng)度假、戶外運(yùn)動(dòng)、自駕露營(yíng)、天文觀測(cè)等新產(chǎn)品，受到游客青睞?！斑^(guò)去是中低端酒店生意好，去年以來(lái)雖有疫情影響，卻是高端化的半山酒店生意好，這表明旅游產(chǎn)品逐漸高端化的趨勢(shì)?！睆埥ㄈA說(shuō)，目前，云南省正在以半山酒店項(xiàng)目建設(shè)為重要抓手，大力打造大滇西旅游環(huán)線。

“智慧旅游”是云南“旅游革命三部曲”的第二部曲。記者在許多景區(qū)看到，智慧導(dǎo)游、智慧廁所、刷臉入園智慧旅游設(shè)施等已很普遍。2018年，云南在全國(guó)率先推出“一部手機(jī)游云南”智慧旅游平臺(tái)，重整旅游資源和產(chǎn)品，重構(gòu)誠(chéng)信和投訴體系，該平臺(tái)為游客提供服務(wù)達(dá)1億次，下載量突破2000萬(wàn)次，注冊(cè)用戶達(dá)730萬(wàn)，被列為2020年文化和旅游信息化發(fā)展典型案例，并在全國(guó)推廣。

四年來(lái)，云南推動(dòng)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)，使云南在國(guó)內(nèi)外疫情沖擊下處變不驚，旅游市場(chǎng)在企穩(wěn)回暖中穩(wěn)步前行。云南去年接待國(guó)內(nèi)外游客約5.28億人次，同比恢復(fù)65%左右，實(shí)現(xiàn)旅游總收入約6300億元，同比恢復(fù)60%左右。