1

   “這‘天地一家春’是指皇帝從江南找來(lái)春、夏、秋、冬四位美女陪伴”“這是香妃沐浴處，那是還珠格格墓地”……正史不提，野史來(lái)湊，想必很多游客在景區(qū)參觀游覽時(shí)都曾碰到過(guò)類(lèi)似的講解。這些講解以野史、宮斗、傳說(shuō)、段子為噱頭，信口開(kāi)河、真假不分、缺乏內(nèi)涵，有些甚至歪曲歷史、庸俗荒誕、低俗露骨，令人生厭。

    這樣不靠譜的講解，說(shuō)到底是在傳播錯(cuò)誤的知識(shí)和觀念，對(duì)游客特別是青少年群體造成誤導(dǎo)。歷史文化遺跡是中華民族精神傳承的載體，游客觀瞻歷史遺跡，是在了解國(guó)家和民族的記憶。如果講解都是“偽歷史”，游覽古跡的價(jià)值就大打折扣，更有可能讓青少年先入為主地形成錯(cuò)誤的歷史觀、文化觀，貽害無(wú)窮。

   有些講解員、導(dǎo)游覺(jué)得，“戲說(shuō)”才有趣，才能滿(mǎn)足游客獵奇心理。這樣的論調(diào)還真低估了游客素養(yǎng)。近日，調(diào)查顯示，97．4％的受訪(fǎng)者認(rèn)為景區(qū)講解最常見(jiàn)問(wèn)題是偏離景點(diǎn)本身和胡編亂造、前后矛盾；81.9％的受訪(fǎng)者希望聽(tīng)到更多有事實(shí)根據(jù)的景點(diǎn)講解。可見(jiàn)廣大游客對(duì)現(xiàn)有景區(qū)講解水平并不滿(mǎn)意，這些段子、噱頭或許能引來(lái)一些人哈哈一笑，卻無(wú)法打動(dòng)游客的心。

   在消費(fèi)升級(jí)浪潮下，旅游消費(fèi)也在升級(jí)。旅游需求從“打卡簽到式”變?yōu)椤吧疃润w驗(yàn)式”，上車(chē)睡覺(jué)、下車(chē)拍照已經(jīng)過(guò)時(shí)，了解人文典故、豐富歷史知識(shí)成為游客新需求。景區(qū)講解是旅游服務(wù)的重要組成部分，也是歷史文化傳播的重要手段，面對(duì)游客需求升級(jí)趨勢(shì)，景區(qū)講解服務(wù)也應(yīng)提高質(zhì)量，多一些挖掘文化內(nèi)涵、忠于史實(shí)的靠譜講解。

   有些人認(rèn)為，講科學(xué)、講歷史就會(huì)枯燥無(wú)味，事實(shí)上，好的講解員能把講知識(shí)和講故事很好地結(jié)合。國(guó)家博物館講解員袁碩認(rèn)為：“講解員不能當(dāng)‘背詞機(jī)’，能打動(dòng)人的永遠(yuǎn)是故事和細(xì)節(jié)?！边@背后需要講解員閱讀大量歷史讀物、學(xué)術(shù)論文等獲取更多信息，并將其轉(zhuǎn)化為生動(dòng)有趣的講解詞，給游客帶來(lái)收獲新知的快樂(lè)。

   現(xiàn)實(shí)中，制約景區(qū)講解水平的，正是講解員隊(duì)伍素質(zhì)。有些景區(qū)對(duì)講解員不僅培訓(xùn)教育不到位，還采用不正當(dāng)?shù)募?lì)方式讓講解員把心思都放在了推銷(xiāo)商品上。還有些景區(qū)開(kāi)發(fā)講解機(jī)或者手機(jī)應(yīng)用，雖然機(jī)器可以自動(dòng)播放講解內(nèi)容，但像念電器說(shuō)明書(shū)一樣講解景區(qū)歷史文化，沒(méi)有精彩故事，更沒(méi)有問(wèn)答互動(dòng)，無(wú)法給游客滿(mǎn)意的旅游體驗(yàn)。

   提高一個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平，需要培養(yǎng)從業(yè)人員的職業(yè)精神。景區(qū)應(yīng)邀請(qǐng)熟悉景區(qū)歷史文化的學(xué)者、志愿者對(duì)講解員進(jìn)行培訓(xùn)，提升講解質(zhì)量和職業(yè)認(rèn)同感。在故宮，我們看到，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講解員講解的費(fèi)用并不低，但講解員仍然供不應(yīng)求，很多游客排隊(duì)一兩個(gè)小時(shí)等待講解服務(wù)，這說(shuō)明高質(zhì)量講解服務(wù)不缺市場(chǎng)。伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，景區(qū)要想煥發(fā)新活力，不妨轉(zhuǎn)變思路，從賣(mài)紀(jì)念品為主向賣(mài)知識(shí)、賣(mài)服務(wù)等領(lǐng)域拓展，效果會(huì)更好。

---

劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

Mr.Liu Studio創(chuàng)始人

http://www.chasecapitalpartners.com/mobile/article/list/cateid-290.html

地址

校內(nèi)：山東聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理學(xué)院

校外：山東聊城東昌府區(qū)興華東路7號(hào)

電話(huà)

8330520

點(diǎn)擊電話(huà) 直接撥打